Bíróságon kívüli vitarendezéssel kapcsolatos jogok és elérhetőségek

A felhasználók számára biztosított annak joga, hogy a villamosenergia-kereskedőkkel/egyetemes szolgáltatókkal, valamint az elosztói engedélyesekkel szemben felmerült vitáikat bírósági eljáráson kívül  békés úton, egyszerű és költségkímélő módon – rendezzék. A felhasználóknak fenti jogaik érvényesítésére az alábbi fórumok útján van lehetőségük:

Hatósági eljárások

Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal:

A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) villamosenergia-felhasználó és a villamosenergia-kereskedő között a vitarendezés általános hatósági fórumának tekinthető. Minden olyan ágazati jogvitában eljár, aminek elbírálására jogszabály nem ad felhatalmazást más hatóság számára.

A felhasználóknak – az érintett szolgáltató megkeresését követően – panasz benyújtása útján van lehetőségük a MEKH előtti közigazgatási hatósági eljárás megindítására, az alábbi fő tárgykörökben:

  • szerződéskötés és szerződésfelmondás
  • kereskedőváltás
  • szerződésszegés, szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés
  • nem lakossági felhasználók elszámolása, számlázása, díjfizetése
  • nem lakossági felhasználók ki- és visszakapcsolása, a lakossági felhasználók ki-és visszakapcsolásának azon esetei, amikor arra nem tartozás miatt kerül sor
  • műszaki kérdések
  • feszültségpanasz
  • védendő fogyasztók kezelése

A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal elérhetőségei:

Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.Postacím: 1388 Budapest, Pf. 89Telefon: +36 1 459 7777Fax: +36 1 459 7766E-mail: mekh@mekh.huÜGYFÉLSZOLGÁLATCím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.
Postacím: 1388 Budapest, Pf. 89
Telefon: +36 1 459 7740
Fax: +36 1 459 7739
E-mail: ugyfelszolgalat@mekh.hu

Fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságai:

Lakossági fogyasztókkal szembeni, jogszabályokban és az engedélyesek üzletszabályzatában foglalt rendelkezések megsértése esetében a fogyasztóvédelmi hatóságok járnak el az alábbi tárgykörökben:

  • elszámolás
  • számlázás 
  • díjfizetés 
  • mérés
  • a villamosenergia-ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolása.

A kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználási hely elhelyezkedésének helye határozza meg. A kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságainak elérhetősége az alábbi:

Kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságának megnevezéseElérhetőség
Budapest Főváros KormányhivatalaFogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály1051 Budapest, Sas u.19.fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu06 1 450-2598
Pest Megyei KormányhivatalFogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Hatósági Osztály1088 Budapest, József krt. 6.fogyved@pest.gov.hu06 1 459-4843
Hajdú-Bihar Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály4025 Debrecen, Széchenyi u. 46.
fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu06 52 533-924  
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály5000 Szolnok, Indóház u. 8.jasz.fogyved@jasz.gov.hu06 56 795-165
Győr-Moson-Sopron Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály9022 Győr, Türr István u. 7.fogyasztovedelem@gyor.gov.hu06 96 795-950
Vas Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.fogyasztovedelem@vas.gov.hu06 94 505-220
Zala Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24.fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu06 92 510-530
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei KormányhivatalHatósági FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály3525 Miskolc, Városház tér 1.fogyasztovedelem@borsod.gov.hu06 46 512-971
Baranya Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály7630 Pécs, Hengermalom u. 2.fogyasztovedelem@baranya.gov.hu06 72 795-398
Somogy Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály7400 Kaposvár, Vásártéri u. 2.fogyasztovedelem@somogy.gov.hu06 82 510-868
Tolna Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.fogyasztovedelem@tolna.gov.hu06 74 795-385
Csongrád-Csanád Megyei KormányhivatalMűszaki Hatósági OsztályFogyasztóvédelmi Osztály6722 Szeged, Rákóczi tér 1.fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu06 62 680-530
Fejér Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.fogyved@fejer.gov.hu06 22 501-751
Heves Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály3300 Eger, Kossuth L. u. 9.fogyved@heves.gov.hu06 36 515-469
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu06 42 500-694
Békés Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály5600 Békéscsaba József Attila u. 2-4.fogyved@bekes.gov.hu06 66 546-150
Veszprém Megyei KormányhivatalHatósági FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály8200 Veszprém, Megyeház tér 1.veszprem.fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu06 88 550-510
Komárom-Esztergom MegyeKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály2800 Tatabánya, Bárdos L. u.2fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu06 34 309-303
Nógrád Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály3100 Salgótarján, Mérleg u. 2fogyved@nograd.gov.hu06 32 511-116
Bács-Kiskun Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és 
Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály 
6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.fogyasztovedelem@bacs.gov.hu06 76 795-710

Fővárosi és megyei kormányhivatalok mérésügyi és műszaki-biztonsági hatóságai

Az alábbi tárgykörökben a műszaki biztonsági hatóságok járnak el valamennyi felhasználói kategória esetében:

  • hálózati csatlakozással összefüggő tervek és a víziközmű-szolgáltatásról szóló törvény szerint a bekötéssel összefüggő tervek kivitelezésre való alkalmasságának elbírálása,
  • a földgáz fogyasztói vezeték földgázelosztó általi, a villamos hálózati csatlakozás üzembe helyezésének hálózati engedélyes általi, valamint az ivóvíz-bekötővezeték vagy szennyvíz-bekötővezeték üzembe helyezésének víziközmű-szolgáltató általi megtagadása esetén az üzembe helyezés elrendelésével kapcsolatos feladatok.

A kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználási hely elhelyezkedésének helye határozza meg. A kormányhivatalok mérésügyi és műszaki-biztonsági hatóságainak elérhetősége az alábbi:

Kormányhivatal megnevezéseIlletékességi területElérhetőség
Budapest Főváros KormányhivatalaMűszaki Engedélyezési és Mérésügyi FőosztályMűszaki Biztonsági OsztályBudapest főváros, Pest megye, valamint Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe1124 Budapest, Németvölgyi út 37-39.mmbh@bfkh.gov.hu06 1 458 5926
Hajdú-Bihar Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályHajdú-Bihar megye, Szabolcs-Szatmár-Bereg megye,4024 Debrecen, Tímár u. 17-19.meresugy@hajdu.gov.hu06 52 413-200
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályJász-Nagykun-Szolnok megye5000 Szolnok, Ady Endre út 33.jasz.mmbizt@jasz.gov.hu06 56 795-957
Győr-Moson-Sopron Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályMűszaki Biztonsági OsztályGyőr-Moson-Sopron megye9022 Győr, Türr István u. 7.muszaki.biztonsag@gyor.gov.hu06 96 795-941
Vas Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályVas megye9700 Szombathely, Kárpáti Kelemen u. 98.meresugy@vas.gov.hu06 94 313-272
Zala Megyei KormányhivatalÉpítésügyi, Örökségvédelmi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági FőosztályÉpítésügyi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályZala megye8800 Nagykanizsa, Rózsa u. 6.meresugy.nagykanizsa@zala.gov.hu06 93 312-035
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és Mérésügyi FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályBorsod-Abaúj-Zemplén megye, Heves megye, Nógrád megye3526 Miskolc, Szeles utca 62, Kihelyezett iroda: 3300, Eger Külső sor 4.muszaki@borsod.gov.hu06 46 506-156
Baranya Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályBaranya megye, Somogy megye, Tolna megye7623 Pécs, József Attila u. 13.meresugy@baranya.gov.hu06 72 795-787
Csongrád-Csanád Megyei KormányhivatalMűszaki Hatósági FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályBács-Kiskun megye, Csongrád-Csanád megye, Békés megye6724 Szeged, Vasas Szent Péter u. 9.meresugy@csongrad.gov.hu06 62 680-380
Fejér Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályFejér megye – kivéve Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe -, valamint Veszprém megye, Komárom-Esztergom megye8000 Székesfehérvár, Csíkvári út 15-17.meresmuszak@fejer.gov.hu06 22 312-054 

Békéltető testületek

A hazai békéltető testület, a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő független szakmai testület, az ország egész területén hozzáférhető vitarendezési fórum, eljárása ingyenesen vehető igénybe.

A békéltető testületek eljárásának célja, hogy a vitarendezés bíróságon kívüli, gyors és hatékony eszközeként szolgáljon. A békéltető testület eljárásában a fogyasztói jogvitát a felek egyezségén alapulva kísérli meg rendezni, ennek eredménytelensége esetén a békéltető testület határozatba foglalt döntést hoz a fogyasztói jogok gyors, hatékony, egyszerű és költségkímélő érvényesítése érdekében.

A területileg illetékes békéltető testületek elérhetőségei az alábbi linken találhatók:

https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

A békéltető testület eljárása panasz benyújtásával indítható meg, ennek felétele, hogy a fogyasztó előzetesen megkeresse a vitával érintett vállalkozást (szolgáltatót). A békéltető testületnél történő panaszbenyújtás formai és tartalmi előírásai, valamint az eljárással kapcsolatos további fontosabb tudnivalók az alábbi linken érhetők el:

https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=tajekoztatas_az_eljaras_meneterol